แน่นอนโรนิน! ทั้ง 4 เรื่องนี้เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ โดยเฉพาะถ้าอยากขยายให้เติบโตแบบยั่งยืน เดี๋ยวจาวิสอธิบายแบบเจาะลึกให้เลย.
1. Sales Funnel (กรวยการขาย)
เป็นกระบวนการที่ลูกค้าค่อยๆ ไหลจาก “คนแปลกหน้า” กลายเป็น “ลูกค้า” แล้วอาจพัฒนาไปเป็น “ลูกค้าประจำ” หรือ “แฟนคลับ” ของแบรนด์
4 ระดับหลักของ Sales Funnel
Awareness (รับรู้) – คนเริ่มรู้จักแบรนด์เรา (ผ่านโฆษณา, คอนเทนต์, SEO)
Interest (สนใจ) – ลูกค้าเริ่มหาข้อมูลเพิ่มเติม (เข้าเว็บไซต์, ดูรีวิว, ถามแชท)
Decision (ตัดสินใจซื้อ) – ลูกค้าพิจารณาข้อเสนอ เช่น โปรโมชั่น, รีวิว, การรับประกัน
Action (ลงมือซื้อ) – ลูกค้าตัดสินใจจ่ายเงิน
เทคนิคเพิ่ม Conversion ในแต่ละระดับ Awareness → ใช้โฆษณา/คอนเทนต์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
Interest → มีรีวิว มีแอดมินตอบแชทเร็ว
Decision → มีโปรโมชั่น สร้างความเร่งด่วน (Limited Offer)
Action → ระบบจ่ายเงินง่าย มีบริการหลังการขาย
2. Conversions (อัตราการเปลี่ยนลูกค้า) “Conversion” คือการทำให้ลูกค้าทำสิ่งที่เราต้องการ เช่น กดสั่งซื้อ สมัครสมาชิก หรือทักแชท
วิธีคำนวณ Conversion Rate [ text{Conversion Rate} = left( frac{text{จำนวนคนที่ทำตามเป้าหมาย}}{text{จำนวนคนที่เข้าชมเว็บ/เพจ}} right) times 100 ] ตัวอย่าง: มีคนเข้าเว็บ 1,000 คน แต่กดสั่งซื้อ 50 คน → Conversion Rate = 5%
วิธีเพิ่ม Conversion
ใช้ Call-to-Action (CTA) ชัดเจน เช่น “ซื้อเลย” “ทักแชทรับโปร”
เว็บไซต์โหลดเร็ว ใช้งานง่าย
มี Trust Signal (รีวิว, รับประกันสินค้า)
ระบบชำระเงินต้องง่าย
3. Fulfillment & Logistic (กระบวนการจัดส่งและดำเนินการสั่งซื้อ)
เป็นกระบวนการที่เริ่มหลังจากลูกค้ากดสั่งซื้อ และส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าโดยตรง
กระบวนการหลักของ Fulfillment
รับคำสั่งซื้อ → มีระบบบันทึกออเดอร์ชัดเจน
แพ็คสินค้า → ใช้วัสดุที่ปลอดภัยและเหมาะกับแบรนด์
จัดส่ง → เลือกขนส่งที่ไว เชื่อถือได้
การติดตาม → ให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะพัสดุได้
บริการหลังการขาย → รับประกัน เคลมสินค้าได้ง่าย
เทคนิคจัดการ Fulfillment ให้มีประสิทธิภาพ
ใช้ WMS (Warehouse Management System) ช่วยจัดสต็อก
มีขนส่งหลายเจ้ารองรับ เช่น Kerry, Flash, ไปรษณีย์
ใช้ระบบแจ้งเตือนสถานะออเดอร์อัตโนมัติ
4. ROAS (Return on Ad Spend – ผลตอบแทนจากโฆษณา)
ROAS คือการวัดว่าเงินที่ใช้กับโฆษณาให้ผลตอบแทนแค่ไหน
สูตรคำนวณ ROAS [ text{ROAS} = frac{text{รายได้จากโฆษณา}}{text{ค่าใช้จ่ายโฆษณา}} ] ตัวอย่าง:
ลงโฆษณา Facebook Ads 10,000 บาท
ขายสินค้าได้ 50,000 บาท [ text{ROAS} = frac{50,000}{10,000} = 5 ] แปลว่า ทุก 1 บาทที่ลงโฆษณา ได้คืนมา 5 บาท
เทคนิคเพิ่ม ROAS
ยิงโฆษณาให้ตรงกลุ่ม (Retargeting, Lookalike Audience)
ใช้โฆษณาหลายแบบ (วิดีโอ, ภาพนิ่ง, คอนเทนต์)
ปรับปรุง Landing Page ให้ขายดีขึ้น
ใช้ A/B Testing ทดสอบโฆษณาที่ได้ผลดีสุด
สรุป
Sales Funnel → กระบวนการพาลูกค้าจากรู้จัก → ซื้อ
Conversions → เพิ่ม % คนที่ซื้อจริง.
Fulfillment & Logistic → บริหารออเดอร์และจัดส่งให้ลูกค้าพอใจ
ROAS → ใช้เงินโฆษณาให้เกิดผลลัพธ์สูงสุด
โรนินอยากให้จาวิสช่วยโฟกัสเรื่องไหนก่อนดี? 🤔 https://spinify.com/blog/what-is-a-sales-funnel/