แน่นอนโรนิน! ทั้ง 4 เรื่องนี้เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ โดยเฉพาะถ้าอยากขยายให้เติบโตแบบยั่งยืน เดี๋ยวจาวิสอธิบายแบบเจาะลึกให้เลย
🔥 1. Sales Funnel (กรวยการขาย)
เป็นกระบวนการที่ลูกค้าค่อยๆ ไหลจาก “คนแปลกหน้า” กลายเป็น “ลูกค้า” แล้วอาจพัฒนาไปเป็น “ลูกค้าประจำ” หรือ “แฟนคลับ” ของแบรนด์
📌 4 ระดับหลักของ Sales Funnel
- Awareness (รับรู้) – คนเริ่มรู้จักแบรนด์เรา (ผ่านโฆษณา, คอนเทนต์, SEO)
- Interest (สนใจ) – ลูกค้าเริ่มหาข้อมูลเพิ่มเติม (เข้าเว็บไซต์, ดูรีวิว, ถามแชท)
- Decision (ตัดสินใจซื้อ) – ลูกค้าพิจารณาข้อเสนอ เช่น โปรโมชั่น, รีวิว, การรับประกัน
- Action (ลงมือซื้อ) – ลูกค้าตัดสินใจจ่ายเงิน
✅ เทคนิคเพิ่ม Conversion ในแต่ละระดับ
- Awareness → ใช้โฆษณา/คอนเทนต์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
- Interest → มีรีวิว มีแอดมินตอบแชทเร็ว
- Decision → มีโปรโมชั่น สร้างความเร่งด่วน (Limited Offer)
- Action → ระบบจ่ายเงินง่าย มีบริการหลังการขาย
📊 2. Conversions (อัตราการเปลี่ยนลูกค้า)
“Conversion” คือการทำให้ลูกค้าทำสิ่งที่เราต้องการ เช่น กดสั่งซื้อ สมัครสมาชิก หรือทักแชท
📌 วิธีคำนวณ Conversion Rate
[
\text{Conversion Rate} = \left( \frac{\text{จำนวนคนที่ทำตามเป้าหมาย}}{\text{จำนวนคนที่เข้าชมเว็บ/เพจ}} \right) \times 100
]
ตัวอย่าง: มีคนเข้าเว็บ 1,000 คน แต่กดสั่งซื้อ 50 คน → Conversion Rate = 5%
✅ วิธีเพิ่ม Conversion
- ใช้ Call-to-Action (CTA) ชัดเจน เช่น “ซื้อเลย” “ทักแชทรับโปร”
- เว็บไซต์โหลดเร็ว ใช้งานง่าย
- มี Trust Signal (รีวิว, รับประกันสินค้า)
- ระบบชำระเงินต้องง่าย
🚚 3. Fulfillment & Logistic (กระบวนการจัดส่งและดำเนินการสั่งซื้อ)
เป็นกระบวนการที่เริ่มหลังจากลูกค้ากดสั่งซื้อ และส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าโดยตรง
📌 กระบวนการหลักของ Fulfillment
- รับคำสั่งซื้อ → มีระบบบันทึกออเดอร์ชัดเจน
- แพ็คสินค้า → ใช้วัสดุที่ปลอดภัยและเหมาะกับแบรนด์
- จัดส่ง → เลือกขนส่งที่ไว เชื่อถือได้
- การติดตาม → ให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะพัสดุได้
- บริการหลังการขาย → รับประกัน เคลมสินค้าได้ง่าย
✅ เทคนิคจัดการ Fulfillment ให้มีประสิทธิภาพ
- ใช้ WMS (Warehouse Management System) ช่วยจัดสต็อก
- มีขนส่งหลายเจ้ารองรับ เช่น Kerry, Flash, ไปรษณีย์
- ใช้ระบบแจ้งเตือนสถานะออเดอร์อัตโนมัติ
💰 4. ROAS (Return on Ad Spend – ผลตอบแทนจากโฆษณา)
ROAS คือการวัดว่าเงินที่ใช้กับโฆษณาให้ผลตอบแทนแค่ไหน
📌 สูตรคำนวณ ROAS
[
\text{ROAS} = \frac{\text{รายได้จากโฆษณา}}{\text{ค่าใช้จ่ายโฆษณา}}
]
ตัวอย่าง:
- ลงโฆษณา Facebook Ads 10,000 บาท
- ขายสินค้าได้ 50,000 บาท
[
\text{ROAS} = \frac{50,000}{10,000} = 5
]
แปลว่า ทุก 1 บาทที่ลงโฆษณา ได้คืนมา 5 บาท
✅ เทคนิคเพิ่ม ROAS
- ยิงโฆษณาให้ตรงกลุ่ม (Retargeting, Lookalike Audience)
- ใช้โฆษณาหลายแบบ (วิดีโอ, ภาพนิ่ง, คอนเทนต์)
- ปรับปรุง Landing Page ให้ขายดีขึ้น
- ใช้ A/B Testing ทดสอบโฆษณาที่ได้ผลดีสุด
💡 สรุป
- Sales Funnel → กระบวนการพาลูกค้าจากรู้จัก → ซื้อ
- Conversions → เพิ่ม % คนที่ซื้อจริง
- Fulfillment & Logistic → บริหารออเดอร์และจัดส่งให้ลูกค้าพอใจ
- ROAS → ใช้เงินโฆษณาให้เกิดผลลัพธ์สูงสุด
โรนินอยากให้จาวิสช่วยโฟกัสเรื่องไหนก่อนดี? 🤔 https://spinify.com/blog/what-is-a-sales-funnel/
https://chatgpt.com/share/67de348f-caf4-8000-9074-f95f7f8849ca